Política de Privacidade

1. Quais dados coletamos

Para operar o serviço, coletamos:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha.
• Dados do seu negócio: nome da empresa, segmento, horário de funcionamento, produtos, serviços, FAQs e tudo o que você fornece para treinar a IA.
• Histórico de conversas do WhatsApp: mensagens enviadas e recebidas pelo número conectado, necessárias para que a IA responda seus clientes.
• Dados de pagamento: processados pela Stripe — não armazenamos números completos de cartão.
• Dados de uso: logs técnicos, IP, tipo de dispositivo e métricas de utilização da plataforma.

2. Como usamos seus dados

• Treinar e personalizar o agente de IA com base no seu negócio.
• Responder mensagens dos seus clientes pelo WhatsApp 24h por dia.
• Melhorar a qualidade do atendimento e a precisão das respostas ao longo do tempo.
• Processar pagamentos, emitir cobranças e gerenciar sua assinatura.
• Enviar comunicações operacionais, suporte e atualizações do produto.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos seus dados nem os de seus clientes para ninguém.

3. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com parceiros essenciais para o funcionamento do serviço:

• Anthropic: processamento das mensagens pela IA que gera as respostas.
• Meta (WhatsApp Business): envio e recebimento de mensagens via API oficial do WhatsApp.
• Stripe: processamento seguro de pagamentos e gestão de assinaturas.
• Provedores de infraestrutura em nuvem: hospedagem e armazenamento seguro dos dados.

Todos os parceiros seguem padrões reconhecidos de segurança e tratam os dados apenas para os fins descritos aqui.

4. Retenção de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são mantidos por até 90 dias para permitir reativação e cumprir obrigações legais. Depois desse período, são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

Você pode solicitar a exclusão imediata a qualquer momento pelo e-mail abaixo, exceto por dados que precisamos reter por exigência legal (ex.: registros fiscais).

5. Segurança

Usamos criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controles de acesso restrito e monitoramento contínuo. Mesmo assim, nenhum sistema é 100% imune — em caso de incidente que afete seus dados, vamos te avisar conforme previsto pela LGPD.

6. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você pode a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Revogar o consentimento dado.
• Solicitar informações sobre o compartilhamento dos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta nos enviar um e-mail. Respondemos em até 15 dias.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais para manter sua sessão logada e cookies de análise para entender como o produto é usado. Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na lei. Quando isso acontecer, vamos te avisar por e-mail ou dentro do produto antes da nova versão entrar em vigor.

9. Contato

Encarregado de dados (DPO) e canal oficial: contato@usevelari.com.